Queremos que sua experiência com a Moinho de Ouro seja a melhor possível. Caso ocorra qualquer problema com seu pedido, estamos à disposição para ajudar.
Se o pedido ainda não tiver sido entregue, você poderá solicitar o cancelamento por meio dos nossos canais de atendimento. Após a confirmação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada, respeitando os prazos das instituições financeiras e operadoras de cartão.
Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Faremos a substituição sem custos adicionais.
Para a troca, o produto deverá estar sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem sinais de uso e ser devolvido em sua embalagem original. Após o recebimento e conferência, realizaremos o reembolso do valor pago.
Se identificar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações para troca ou reembolso, conforme aplicável.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará pronta para ajudar pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
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Nosso compromisso é garantir que você receba cafés e produtos com a qualidade que fazem parte da essência da Moinho de Ouro.
